Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je verwachtte. Bij Yes! Toys & More kun je je bestelling eenvoudig retourneren. We maken dit zo makkelijk mogelijk voor je.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform de wettelijke bedenktijd. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Retouren meld je eenvoudig aan via ons retourformulier op de website.

Vul het retourformulier in met je ordergegevens
Geef aan welk product je wilt retourneren
Kies je gewenste oplossing (geld terug of shoptegoed)

Na je aanvraag ontvang je binnen 24 uur instructies voor het retourneren.

Wat zijn mijn opties bij retourneren?

Geld terug: Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode
Shoptegoed: Je ontvangt het aankoopbedrag als tegoed op je webshop account, zo kun je het bedrag gelijk gebruiken voor een ander product of laten staan voor later.

Wie betaalt de retourkosten?

Retourneren is bij ons vaak gratis. Na je retouraanvraag ontvang je van ons verdere instructies en een retourlabel.

In sommige gevallen, zoals bij verkeerd gebruik of buiten de retourvoorwaarden, kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het product is niet gebruikt, behalve voor zover nodig om het te beoordelen
Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking
Het product is compleet en onbeschadigd bij normale retouren

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dit dan op in je retouraanvraag. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wat gebeurt er na ontvangst van mijn retour?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Afhankelijk van je gekozen oplossing ontvang je een terugbetaling, vervangend product of shoptegoed.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Bij een terugbetaling ontvang je het bedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen of twijfel je of een product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op via info@yestoys.nl.